Dein Video lädt nicht hoch, der Upload bleibt bei einem Prozentwert stehen oder das Video wird nach dem Upload nicht fertig verarbeitet? Geh diese Checkliste von oben nach unten durch. In den meisten Fällen liegt es an Datei, Browser oder Netzwerk.
Wo lade ich Videos hoch?
Im Projekt: Öffne im Editor das Werkzeug Video und lade die Datei von deinem Gerät hoch.
In der Medienbibliothek: unter Brand kit im Reiter Medienbibliothek über Hochladen, einzeln oder mehrere Dateien auf einmal. Hochladen können dort Nutzer:innen mit der Rolle Admin oder Publisher:in. Mehr dazu im Artikel Rollen & Berechtigungen.
Als Mitwirkende:r: über den Link oder Zugangscode der Aufnahme-Anfrage. Mehr dazu im Artikel Mitwirken via Browser.
Die Checkliste
Dateiformat prüfen: Videos kannst du als MP4, MOV, M4V oder WebM hochladen, Bilder als PNG, JPG, SVG, WebP oder AVIF. Andere Formate, zum Beispiel AVI, MKV oder MXF, werden nicht angenommen. Wandle sie vorher in MP4 um. Am zuverlässigsten ist MP4: Klappt eine MOV-Datei nicht, hilft die Umwandlung in MP4 meistens.
Dateigröße prüfen: Eine Videodatei darf bis zu 9,5 GB groß sein. Ist deine Datei größer, komprimiere oder kürze sie vorher. Große Dateien brauchen beim Hochladen und Verarbeiten länger, die Upload-Geschwindigkeit hängt von deiner Internetverbindung ab.
Tab offen lassen: Schließe den Tab nicht und wechsle nicht die Seite, solange der Upload läuft. Sonst bricht er ab.
Verarbeitung abwarten: Nach dem Upload verarbeitet cofenster das Video einmal. Bei großen Dateien kann das einige Minuten dauern. Erst danach kannst du das Video im Projekt nutzen und exportieren. Lade die Seite nach ein paar Minuten neu.
Browser aktualisieren: Nutze die aktuelle Version von Chrome oder Edge. Mehr dazu im Artikel Browser- und Systemvoraussetzungen.
Anderes Netzwerk testen: VPNs, Firmennetzwerke und Sicherheitsfilter eurer IT können Uploads blockieren oder stark verlangsamen. Teste es zum Beispiel im Hotspot deines Smartphones. Welche Domains eure IT freigeben muss, steht im Artikel Diese Domains nutzt cofenster für Deine IT-Sicherheit.
Anderen Browser testen: Klappt der Upload in einem frischen Chrome-Profil oder einem anderen Browser?
Originaldatei nutzen: Verschicke Aufnahmen vorher nicht per WhatsApp oder anderen Messenger-Apps. Das komprimiert stark und kann die Datei beschädigen. Lade die Originaldatei vom Gerät hoch.
Typische Situationen
Der Upload bleibt bei einem Prozentwert stehen.
Meist ist die Verbindung zu langsam oder wird blockiert. Teste Schritt 6 und 7. Bei sehr großen Dateien hilft es, das Video vorher zu kürzen oder zu komprimieren.
Ich wähle die Datei aus, aber der Upload startet nicht.
Prüfe Format und Größe (Schritt 1 und 2). Stimmen beide, blockieren oft Sicherheitsfilter im Firmennetzwerk die Datei. Teste ein anderes Netzwerk oder wandle die Datei in MP4 um.
Das Video ist hochgeladen, wird aber nicht fertig verarbeitet.
Gib der Verarbeitung ein paar Minuten und lade die Seite neu. Ist es nach 10 - 15 Minuten immer noch nicht fertig, schreib uns mit dem Projektnamen. Wir schauen serverseitig nach.
Es kommt eine Fehlermeldung.
Prüfe Format und Größe (Schritt 1 und 2). Hilft das nicht, mach einen Screenshot der Meldung und schick uns den Screenshot im Chat.
Der Upload klappt zu Hause, aber nicht im Büro.
Dann blockiert sehr wahrscheinlich das Firmennetzwerk oder ein VPN. Gib eurer IT den Artikel zu den Domains weiter.
Wenn nichts hilft
Schreib uns im Chat und nenne in einer Nachricht:
den Projektnamen oder Projektlink
Dateiformat und ungefähre Größe des Videos
was genau passiert: Upload startet nicht, bleibt bei X % stehen, oder Verarbeitung wird nicht fertig
deinen Browser und ob du ein anderes Netzwerk getestet hast
einen Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt
So können wir direkt nachschauen, statt erst nachzufragen.